牛乳宅配一日体験

 2.届ける商品やお客さんのこと。全部パソコンでわかるんだね

集計表には各家庭から注文された牛乳や乳製品の数が書かれています。「いつも同じ牛乳を配達するの？」と拓斗くん。
「試飲で牛乳を飲みくらべたときとか、家族の健康状態や好みで注文を変えるお客さんもいるよ」とお兄さん。

注文を変えたいときは、空ビンといっしょに宅配ボックスにメモを入れてもらったり、お客さんから電話連絡をもらったりします。その情報はすぐにお店のパソコンに入力され、配達先と注文状況が、いつでもすぐ、わかるように管理されているのです。

冷蔵庫から出した商品を、今度はお客さん一軒ごとに管理したカード式の配達伝票を見ながら、配達する順番に素早くケースへ。「こうして順番にならべておくと、早く配れるし、間違いがなくなるんだよ」。 

3.さあ、出発！配達へ

配達用のバイクには40本の牛乳ビンが入るケースを4つ、そのほかヨーグルトなどの乳製品のケースが準備できたら、保冷材とともに積み込みます。配達範囲はだいたい半径3～4kmのエリア。通常は一軒に週2～3回配達します。

一回の配達でまわるのは約70軒。配達員さんは一人で午前と午後に1コースずつ配達していきます。

一回の配達にかかる時間は約3時間。嵐や雪の日の配達は大変ですが、どんなときでも安全運転には気を配ります。

 4.一軒ずつ、ていねいに届けます

まず宅配ボックスを利用しているご家庭へ。宅配ボックスから空ビンを取り出し、中をきれいに拭きます。飲みきらないときに栓として使ったポリキャップもリサイクルの対象。いっしょに回収します。

それから、新しい保冷材に入れ替え、袋にまとめた今日の牛乳を入れます。袋のもち手部分を少しだけ出してフタを閉めます。
「これは配達に来ましたよ、というお客さんへの合図なんだ」とお兄さん。「そんな意味があるのかぁ、知らなかった」と感心の拓斗くん。

宅配ボックスにはポケットがついていて、健康ニュースをお届けしたりお客さんと宅配屋さんのコミュニケーションに役立っています。

家にいるお客さんには、笑顔で手渡しが原則です。利用している方の中にはお年寄りも多く、ふれ合いを通して気づかうこともできるのだとか。
「重くないよ、平気！」と牛乳のバッグを玄関まで運んだ拓斗くん。「こんにちは！牛乳です！」と元気な笑顔で配達ができました。